Welkom op onze servicepagina.
Hier kan je als dealer eenvoudig terecht voor garantie, herstellingen en andere serviceaanvragen. We willen ervoor zorgen dat elke aanvraag zo vlot en duidelijk mogelijk verloopt, zodat we je snel verder kunnen helpen.
Op deze pagina vind je een overzicht van de meest gestelde vragen. Daaronder kan je meteen je ticket indienen.
Dank voor je aanvraag en het vertrouwen in onze service.
Op onze producten geldt de wettelijke Garantie van 2 jaar. De garantieperiode start op de factuurdatum aan de eindconsument. Indien het aankoopbewijs aan de eindconsument niet kan voorgelegd worden telt de factuurdatum van de inkoopfactuur.
Onder garantie vallen fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal gebruik van het product.
Niet onder garantie vallen onder andere normale slijtage, schade door foutieve montage, verkeerd gebruik, ongevallen, aanpassingen aan het product en schade veroorzaakt door externe factoren.
Garantieclaims kunnen worden ingediend via het ticketsysteem op de website. Je kan een ticket aanmaken onderaan deze pagina.
Voor een correcte beoordeling vragen wij minimaal: het aankoopbewijs, een duidelijke beschrijving van het probleem en foto’s of video’s die het defect aantonen.
Stuur het product nooit op zonder voorafgaande goedkeuring. Indien het product moet opgestuurd worden zal je hier altijd een melding van krijgen in het ticket. In de meeste gevallen hebben we het product nodig.
Het verzenden van het product is steeds de verantwoordelijkheid van de verzender. Wij maken geen verzendlabel of ophaalopdracht aan.
Na goedkeuring wordt het product hersteld, vervangen of gecrediteerd, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid. De keuze hierin ligt bij de fabrikant.
Indien een garantieclaim niet voldoet aan de voorwaarden, wordt deze geweigerd. U ontvangt steeds een duidelijke toelichting. We kunnen het product terugzenden of vernietigen, dit gebeurt steeds in overleg.
Ticket indienen
Heb je als dealer een aanvraag voor service, herstelling of garantie?
Log dan eerst in met je account en vul onderstaand formulier in.
We contacteren jullie spoedig voor de nodige opvolging. Indien deze aanvraag niet onder de voorwaarden van garantie valt, sturen we u een prijsofferte op vooraleer we een herstelling uitvoeren.