Bienvenue sur notre page de service.
Vous pouvez facilement vous adresser ici en tant que concessionnaire pour les garanties, les réparations et d'autres demandes de service. Nous voulons nous assurer que chaque demande se déroule aussi rapidement et clairement que possible, afin que nous puissions vous aider rapidement.
Sur cette page, vous trouverez un aperçu des questions les plus fréquemment posées. En dessous, vous pouvez immédiatement soumettre votre ticket.
Merci pour votre demande et la confiance que vous accordez à notre service.
Sur nos produits, la garantie légale de 2 ans s'applique. La période de garantie commence à la date de facturation pour le consommateur final. Si le justificatif d'achat ne peut pas être présenté par le consommateur final, la date de facturation de la facture d'achat sera prise en compte.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts qui surviennent lors d'une utilisation normale du produit.
Ne sont pas couverts par la garantie, entre autres, l'usure normale, les dommages dus à un montage incorrect, une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications apportées au produit et les dommages causés par des facteurs externes.
Les demandes de garantie peuvent être soumises via le système de tickets sur le site web. Vous pouvez créer un ticket en bas de cette page.
Pour une évaluation correcte, nous demandons au minimum : la preuve d'achat, une description claire du problème et des photos ou vidéos montrant le défaut.
Ne jamais expédier le produit sans approbation préalable. Si le produit doit être expédié, vous recevrez toujours une notification à ce sujet dans le ticket. Dans la plupart des cas, nous avons besoin du produit.
L'envoi du produit est toujours de la responsabilité de l'expéditeur. Nous ne créons pas d'étiquette d'expédition ni de demande de collecte.
Après approbation, le produit sera réparé, remplacé ou crédité, en fonction de la situation et de la disponibilité. Le choix revient au fabricant.
Si une demande de garantie ne répond pas aux conditions, elle sera refusée. Vous recevrez toujours une explication claire. Nous pouvons renvoyer ou détruire le produit, cela se fait toujours en concertation.
Soumettre un ticket
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Nous vous contacterons rapidement pour le suivi nécessaire. Si cette demande n'est pas couverte par la garantie, nous vous enverrons un devis avant d'effectuer la réparation.